Köpvillkor

1. Om köpvillkor

1.1

Dessa köpvillkor (”Köpvillkoren”) gäller för alla köp som du gör från Royal Design Group AB. Köpvillkoren gäller både för köp i fysisk butik och för köp som genomförs på vår webbplats www.rum21.se (”Webbplatsen”).

1.2

Avtal ingås med Royal Design Group AB, organisationsnummer 556573-2426, med adress Porfyrvägen 2, 382 92 Nybro (”Royal Design”, ”oss” eller ”vi”). er.

1.3

Om du vill komma i kontakt med oss kan du kontakta vår kundservice genom att mejla [email protected] eller ringa 010 750 25 21.

2. Beställningar och bekräftelse på ditt köp 

2.1

För att genomföra ett köp behöver du ha rätt att ingå avtal enligt tillämplig lag. 

2.2

Vid köp på Webbplatsen får du en automatisk bekräftelse via e-post efter att du har genomfört din beställning. Bekräftelsen innebär att vi har tagit emot din beställning, men inte att ett bindande avtal har ingåtts. 

Ett bindande avtal ingås först när du får den slutliga leveransbekräftelsen, som meddelar att din beställning är på väg från oss. Fram till dess kan din beställning komma att nekas. 

3. Pris och information om produkter

3.1

Vid köp gäller de priser som anges vid tidpunkten för köpet. Alla priser inkluderar gällande moms. Eventuella betalnings- och fraktavgifter tillkommer och anges separat. 

3.2

Om priset på en produkt eller informationen om en produkt är felaktig och du insåg eller borde ha insett detta vid tidpunkten för köpet, gäller det felaktiga priset eller den felaktiga informationen inte för köpet. I sådana fall kontaktar vi dig så snart som möjligt efter att vi har upptäckt felet.

3.3

Vi försöker återge färger och nyanser på våra produkter så exakt som möjligt. Vi kan dock inte garantera att bilder på Webbplatsen, i annonser eller i annat marknadsföringsmaterial återger produktens exakta utseende och egenskaper. Exempelvis kan bildskärmens inställningar påverka färgåtergivningen. 

3.4

Produkter som säljs av Rum21 är avsedda för privat bruk, om inget annat anges skriftligen i samband med köpet. Det innebär att produkterna inte är avsedda att användas i näringsverksamhet eller för professionellt bruk. 

4. Betalning

4.1

Vi erbjuder olika betalningsalternativ beroende på om du handlar via Webbplatsen eller i en fysisk butik. För köp som genomförs på Webbplatsen erbjuder vi flera betalningsalternativ genom vår betaltjänstleverantör Walley Checkout (publ.) (”Walley”). 

4.2.

De tillgängliga betalningsalternativen samt tillhörande villkor och eventuella kostnader framgår på Webbplatsen och presenteras i kassan.

Beroende på vilket betalningsalternativ du väljer kan extra kostnader tillkomma. 

4.3

När du genomför ett köp och väljer att betala via Walley ingår du ett separat avtal om betalning med Walley.. Du hittar information om Walleys villkor för de olika betalningsalternativen på Walleys webbplats. 

Dina personuppgifter behandlas i enlighet med Walleys dataskyddsinformation. 

4.4

Vid specialbeställningar kan vi efter särskild överenskommelse med dig erbjuda betalning utanför Walley Checkout. Betalningssätt, betalningsvillkor och eventuella avgifter meddelas innan du genomför köpet. 

5. Presentkort 

Våra presentkort är giltiga i två år från utfärdandet och kan användas som betalningsmedel när du handlar hos oss. 

Du kan använda flera presentkort vid samma köp och använda ett presentkort som delbetalning. Om presentkortets värde överstiger köpesumman sparas det återstående beloppet på presentkortet och kan användas vid ett senare köptillfälle, fram till dess att presentkortets giltighetstid löper ut. 

6. Frakt och leverans 

Leveransalternativ 

6.1 

När du handlar på Webbplatsen erbjuder vi olika leveransalternativ. Tillgängliga leveransalternativ visas alltid på Webbplatsen innan du genomför ditt köp. 

Aktuella leveransalternativ och fullständig information om dessa finns på https://www.rum21.se/information/leveranser

6.2 

Beroende på var du bor kan det förekomma begränsningar i våra leveransalternativ. Vi levererar inte till mindre öar eller andra platser som saknar fasta broförbindelser eller dit våra transportörer normalt inte levererar. 

6.3 

Om din beställning innehåller flera produkter, varav några inte finns i lager hos oss, skickar vi som huvudregel beställningen när samtliga produkter är tillgängliga för leverans. 

6.4 

Vid hemleverans på pall sker leveransen till din tomtgräns. 

Fraktkostnad 

6.5 

Fraktkostnader kan tillkomma beroende på vilka produkter du beställer och beställningens värde. Information om våra aktuella fraktkostnader finns på https://www.rum21.se/information/leveranser. 

Fraktkostnaden framgår alltid innan du genomför ditt köp. 

Leveranstid 

6.6 

Den förväntade leveranstiden anges i samband med ditt köp och beror bland annat på om produkten finns i lager. På Webbplatsen finns information om leveranstid i anslutning till respektive produkt. 

Leveranstiden för transporten beräknas från det att du har informerats om att produkten har packats och är redo för leverans. Information om den förväntade leveranstiden framgår även av din orderbekräftelse. 

Ej uthämtade eller mottagna paket 

6.7 

Du ansvarar för att ta emot eller hämta din leverans i enlighet med de instruktioner som du får i samband med beställningen. 

Liggtiden varierar beroende på leveranssätt. Paket hos postombud eller terminal ligger kvar under den tid som anges i aviseringen. Paket som levereras till PostNords paketskåp ligger normalt kvar i tre dagar från aviseringen. Den exakta liggtiden framgår alltid av aviseringen från transportören. 

Om paketet inte hämtas inom den angivna tiden skickas det tillbaka till vårt lager. Vi har i dessa fall rätt att ta ut en administrativ avgift. Avgiften är 200 kronor för mindre produkter som skickas till ombud eller paketskåp. För möbler eller andra skrymmande produkter är avgiften 399 kronor. 

7. Erbjudanden, rabattkoder och gåvor 

7.1 

Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden (”Erbjudanden”). 

Ett Erbjudande gäller endast under den period och enligt de villkor som anges i samband med Erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter, om det inte uttryckligen anges. 

7.2 

För att ta del av ett Erbjudande behöver du ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera Erbjudandet innan du slutför köpet. 

Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller villkoren för Erbjudandet. Du kan då behöva returnera en eventuell gåva eller betala gåvans värde. I sådana fall kontaktar vi dig. 

8. Ångerrätt och öppet köp 

8.1 

Du som handlar i egenskap av konsument har enligt lag rätt att ångra ett köp som genomförts på Webbplatsen inom 14 dagar från den dag då du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot produkten. 

8.2 

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi totalt 30 dagars öppet köp från den dag då du genomförde köpet hos oss. 

Öppet köp gäller oavsett om du handlar i fysisk butik eller på Webbplatsen. För att du ska kunna använda öppet köp måste produkten vara helt oanvänd, i ursprungligt skick och ligga i originalförpackningen. 

Undantag för vissa produkter 

8.3 

Vissa produkter är undantagna från ångerrätt och öppet köp. Det gäller bland annat: 

- produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel  

- produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla  

- förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits.  

Värdeminskning av använda produkter 

8.4 

När du använder din lagstadgade ångerrätt har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion. Det innebär som utgångspunkt att du har rätt att hantera och undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. 

Om produkten kräver montering ska den vara omonterad för att returen ska godkännas utan värdeminskningsavdrag. 

8.5 

Du har rätt att ångra ditt köp mot full återbetalning, förutsatt att du meddelar oss inom 14 dagar från den dag då du tog emot produkten och inte har hanterat produkten i större utsträckning än vad som krävs för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion. 

Om produkten har hanterats i större utsträckning har vi rätt att göra ett avdrag för produktens värdeminskning. Avdraget beräknas genom att produktens värde vid returen jämförs med dess ursprungliga värde vid köpet. 

För att få full återbetalning rekommenderar vi därför att du skickar tillbaka produkten i originalskick och i en oförändrad originalförpackning. 

8.6 

Om den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut kan du använda vårt öppna köp i upp till 30 dagar från den dag då du genomförde köpet. Det förutsätter att produkten är helt oanvänd, i ursprungligt skick och ligger i originalförpackningen. 

Så använder du ångerrätten eller öppet köp 

8.7 

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från den dag då du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot eller hämtar beställningen. 

Om dessa 14 dagar har passerat kan du i stället använda vårt öppna köp i upp till 30 dagar från den dag då du genomförde köpet. 

Du kan registrera din retur på https://www.rum21.se/information/retur-reklamation. Du kan också kontakta vår kundservice genom att mejla [email protected], använda vår chatt eller ringa 010-750 27 88. 

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt. 

8.8 

När du har meddelat oss att du vill returnera ditt köp ska du skicka tillbaka produkten inom 14 dagar med vår retursedel. 

Vi rekommenderar att du använder samma emballage som produkten levererades i. Du ansvarar för eventuell skada eller förlust under returtransporten som beror på att du har varit vårdslös, exempelvis vid emballeringen av produkten. 

Fair use 

8.9 

Vi tillämpar en FAIR USE-policy för att säkerställa en hållbar verksamhet och identifiera avvikande köpbeteenden. Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar om vi har anledning att misstänka att ditt köp- och returbeteende strider mot vår FAIR USE-policy. 

Systematiskt utnyttjande av ångerrätt eller öppet köp för att returnera en stor andel av genomförda köp, samtidigt som flera nya beställningar görs, kan uppmärksammas av oss. Ett köp- och returbeteende som kännetecknas av ett ovanligt stort antal returer under en kort period kan leda till att vi nekar framtida köp och beställningar. 

Vi förbehåller oss rätten att blockera kunder som uppvisar denna typ av beteende. Det kan innebära både tillfällig och permanent avstängning om vi misstänker missbruk, bedrägeri eller trakasserier. 

Bedömningen baseras på objektiva och icke-diskriminerande kriterier och kan omfatta köpfrekvens, ordersammansättning, returer och andra indikationer på otillbörligt beteende. Även om retur av produkter är tillåten kan systematiska överträdelser av vår FAIR USE-policy leda till att vi vidtar åtgärder för att stoppa framtida köp. 

Returfrakt 

8.10 

Du bekostar själv returfrakten när du returnerar ett köp. Kostnaden varierar beroende på om produkten skickas via ombud eller har levererats på pall. 

Aktuell kostnad för returfrakt framgår på https://www.rum21.se/information/retur-reklamation. Kostnaden dras av från din återbetalning. 

Återbetalning 

8.11 

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp gör vi återbetalningen genom vår betaltjänstleverantör inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande. 

Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller du har visat att den har skickats tillbaka. 

Du ansvarar för eventuell skada eller förlust under returtransporten som beror på att du har varit vårdslös. 

8.12 

Om du meddelar oss att du vill ångra hela beställningen inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar inkluderar återbetalningen den fraktkostnad som du betalade i samband med köpet. Det gäller endast kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. 

Extra fraktkostnader som har uppkommit till följd av att du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. 

Om den lagstadgade ångerfristen har löpt ut och du i stället använder vårt öppna köp från dag 15 till och med dag 30 återbetalas inte den ursprungliga leveranskostnaden. 

8.13 

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. 

Returer för företagskunder 

8.14

Bestämmelserna om ångerrätt och öppet köp i detta avsnitt gäller endast konsumenter. Om du handlar i egenskap av företag har du ingen lagstadgad ångerrätt och omfattas inte av vårt öppna köp. Retur av en felfri produkt får endast ske efter vårt skriftliga godkännande och enligt de villkor som vi kommer överens om i det enskilda fallet. 

8.15 

Beställningsprodukter, specialtillverkade produkter och produkter som har anpassats eller beställts särskilt för dig får endast returneras om vi uttryckligen har godkänt detta skriftligen.

8.16 

Om vi godkänner en retur ska produkten returneras komplett, oanvänd och i oskadat originalemballage enligt våra instruktioner. Du bekostar returfrakten och eventuella andra returkostnader som vi har kommit överens om. Du ansvarar för skada eller förlust under returtransporten som beror på att du har varit vårdslös, exempelvis vid emballeringen. Dessa returvillkor gäller felfria produkter och begränsar inte möjligheten att reklamera en felaktig produkt. 

9. Reklamation 

9.1 

Om det är fel på din produkt har du som konsument rätt att reklamera produkten i enlighet med den tvingande konsumentskyddslagstiftning som gäller i det land där du har din vanliga vistelseort. 

I Sverige har du rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från det att du tog emot produkten. Du behöver reklamera inom skälig tid från det att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid. 

9.2 

Om du vill reklamera en produkt kan du registrera reklamationen genom vårt serviceformulär på https://www.rum21.se/information/registrera-retur-eller-reklamation

9.3 

När vi har tagit emot den reklamerade produkten och bedömt att reklamationen är giltig ersätter vi dig eller åtgärdar felet i enlighet med gällande lag. 

Naturmaterial 

9.4 

Flera av de produkter vi säljer är tillverkade av naturmaterial, exempelvis sten, trä, läder och metall. Naturmaterial varierar naturligt i utseende, färg, storlek och struktur. Det kan bland annat förekomma kvistar, ådring, färgvariationer, strukturskillnader, marmorering, kalkspat, sandgropar samt märken och ärr i naturläder. 

Sådana naturliga variationer är ofta egenskaper som formgivaren har valt att bevara eller framhäva som en del av produktens design. De utgör därför normalt inte grund för reklamation. 

För att naturmaterial ska behålla sin kvalitet behöver de skötselråd som tillhandahålls vid köpet eller på Webbplatsen följas. Vi förbehåller oss rätten att avslå en reklamation om skadan eller slitaget har uppstått till följd av att skötselråden inte har följts. 

10. Våra skyldigheter 

10.1 

Det kan uppstå situationer där du drabbas av kostnader på grund av en försenad leverans eller en felaktig vara. Om förseningen eller felet beror på oss kan du ha rätt till ersättning för sådana kostnader. Du måste kunna visa att kostnaderna uppstått på grund av felet eller förseningen. Dina kostnader ska vara skäliga. Du har inte rätt till ersättning om vi kan visa att förseningen eller felet beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förutse när du gjorde köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde undvika eller lösa.

11. Om Köpvillkoren 

11.1 

Dessa Köpvillkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. 

Du har alltid rätt till de tvingande konsumenträttigheter som gäller i det land där du har din vanliga vistelseort. Ingenting i Köpvillkoren ska tolkas som en begränsning av sådana rättigheter. 

11.2 

Om någon bestämmelse i Köpvillkoren skulle anses vara ogiltig eller inte verkställbar av en behörig domstol, myndighet eller ett alternativt tvistlösningsorgan, påverkar det inte giltigheten eller verkställbarheten av övriga bestämmelser. 

12. Produkter med digitala delar 

12.1 

Vissa av våra produkter kan vara integrerade med eller sammankopplade med digitalt innehåll eller en digital tjänst, exempelvis en app eller programvara. 

Om inget annat anges i samband med köpet gäller Köpvillkoren även för det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, förutsatt att produkten inte kan användas på avsett sätt utan det digitala innehållet eller den digitala tjänsten. Det kan exempelvis vara fallet om en vitvara är avsedd att användas tillsammans med en app. 

12.2 

Om produkten innehåller digitalt innehåll eller digitala tjänster får du information om detta i samband med köpet. 

Du får tillgång till det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i samband med köpet, om inte annat uttryckligen anges. Du ansvarar för att vid behov installera och registrera dig för användning av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten. 

12.3 

Vi ansvarar inte för fel som beror på att du inte har installerat en tillhandahållen uppdatering, förutsatt att du har fått information om att uppdateringen finns tillgänglig och om konsekvenserna av att inte installera den. Detta gäller endast om den uteblivna installationen inte beror på brister i våra installationsanvisningar. 

13. Frågor, klagomål och tvister 

13.1 

Du är välkommen att kontakta oss om du har frågor eller klagomål som rör ditt köp. Du når oss via kontaktuppgifterna i början av Köpvillkoren. 

14.3 

Vid en tvist med en konsument följer vi beslut från alternativa tvistlösningsorgan. 

I Sverige kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN): 

Allmänna reklamationsnämnden 
Box 174 
101 23 Stockholm 
www.arn.se 

För information om vilket alternativt tvistlösningsorgan som är relevant i ett annat land hänvisar vi till ansvarig konsumentmyndighet i det aktuella landet. 

13.3 

En tvist kan även prövas av en behörig domstol i det land där du har din hemvist. 

Köpvillkoren fastställdes av Rum21 den 7 oktober 2026.